1. Гарантийный срок и срок эксплуатации изделий ТМ GLOBEX составляет 12 месяцев от даты продажи.

2. Гарантийное обслуживание послепродажного товара осуществляется только авторизированными Поставщиком пунктами сервисного обслуживания (АПСО).

3. В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» (ЗоЗПП), конечный потребитель, для устранения дефекта изделия в гарантийный период, на свое усмотрение имеет право обратиться либо в сервисную сеть Поставщика, либо в торгующую органицацию (ТО) по месту приобретения изделия. 

3.1. При обращении потребителя в АПСО, последний:

3.1.1. Производит прием изделия с проверкой заявленного дефекта, с описанием внешнего состояния прибора, комплектности.

3.1.2. Выдает потребителю квитанцию, подтверждающую право собственности потребителя на отправленное в ремонт изделие.

3.1.3. Производит отправку изделия на центральный пункт сервисного обслуживания Поставщика максимум на следующий день после принятия изделия.

3.1.4. Обеспечивает прием изделия с центрального пункта сервисного обслуживания Поставщика после проведения ремонта.

3.1.5. Осуществляет выдачу конечному потребителю: изделия и Акта выполненных работ Приложение 6, который содержит перечень проделанных работ, перечень использованных запасних частей и информацию о сроках проведения ремонта (в случае проведения гарантийного ремонта); изделия и Акта о негарантийности Приложение 4 (в случае принятия решения о невозможности проведения гарантинйого обслуживания); только оригинала Акта о неремонтопригодности и оригинала ФГТ (в случае принятия решения о неремонтопригодности изделия. Оригиналы Акта о неремонтопригодности, ФГТ и чека - являются основанием для обращения конечного потребителя в ТО для разрешения вопроса компенсации или обмена товара, имеющего существенные недостатки); нового изделия или аналога (в случае принятия решения о неремонтопригодности изделия и проведении замены на новое или аналогичное).

3.2 При обращении конечного потребителя в торгующую организацию, представитель последней обращается в ближайшую авторизованую поставщиком сервисную организацию.

3.3. Для проведения гарантийного обслуживания в авторизованой поставщиком сервисной организации представителю торгующей организации необходимо предоставить:

3.3.1. Изделие в полной комплектации, предусмотренной Поставщиком на момент продажи (для б/у изделий наличие оригинальной упаковки не обязательное и не может являться основанием для отказа в прийоме изделия, но в то же время необходимо наличие упаковки, позволяющей обеспечить сохранность изделия при дальнейшей его транспортировке на центральный пункт сервисного обслуживания Поставщика).

3.3.2. Оригинальный фирменный гарантийный талон полностью и правильно заполненный: модель, серийный номер, данные торгующей организации (название, адрес), штамп торгующей организации, дата продажи, подпись продавца, отсутствие исправлений.

3.3.3. Заполненное Приложение 2.

3.4. Фиксация внешнего вида изделий.

Необходимо зафиксировать все имеющиеся дефекты внешнего вида, а особенно – явно видимые механические повреждения – сколы, счёсы, трещины, глубокие и существенные царапины, вмятины, точечные удары, деформации, повреждение пломб,  повреждение разъемов, штекеров, кнопок, следы неквалифицированного вскрытия («подковыривание» по всему периметру или в некоторых местах корпуса), «слизанные» винты, видимые следы попадання жидкостей (белый налет, окисление и т.д.), механические повреждения (полосы, трещины, разводы, «паутины») сенсорних панелей и экранов, отслоение панелей и экранов, механическое повреждение аксессуаров, частей, составляющих, комплектующих.

Особое внимание необходимо обращать на угловые части корпусов, где следы механического воздействия на корпус (удар, падение) особенно часто имеют место быть и достаточно явно выражены. Наличие подобного рода дефектов внешнего вида может стать причиной выхода из строя функциональных узлов изделия и послужить причиной отказа в гарантийном обслуживании. При выдаче изделия с Актом о негранатийности обратно конечному потребителю, последний, как правило, пользуясь тем, что чаще всего подобные дефекты представителями торгуючих организаций не фиксируются или фиксируются некорректно, указывает, что в документе о приемке изделия представителем торгующей организации ничего не указано о наличии повреждений, упомянутых в Акте негарантийности.

 
3.5. Фиксация заявляемого потребителем дефекта.

3.6. Логистика

Датой обращения и началом ремонта считается дата поступления изделия в авторизованный Поставщиком сервисный центр или в торгующую организацию.

3.7. Актуальный перечень авторизованих Поставщиком сервисных организаций – аналогично пункту 2.2.2.

3.8. Узнать о состоянии ремонта – аналогично пункту 2.2.5.

3.9. Время нахождения изделия в гарантийном ремонте – согласно законодательства – Пункт 9 Статьи 8 ЗоЗПП и Пункт 12, Подпункт б) Статьи 1 ЗоЗПП.

3.10. В случае признания изделия неремонтопригодным, сервисной службой Поставщика выписывается и предоставлется, вместе с оригиналом фирменного гарантийного талона, Акт о неремонтопригодности изделия Приложение 3. Само изделие при этом остается на ответственном хранении в центральном пункте сервисного обслуживания Поставщика.

3.11. Решение о составлении Акта о неремонтопригодности (Приложение 3) может быть принято в случаях:

3.11.1. Превышен срок проведения гарантийного ремонта 14 дней и в этом есть прямая вина сервисной службы Поставщика. При этом представителями ТО выдержаны минимально возможные, разумные и корректные сроки по обработке и логистике Изделия для проведения гарантийного ремонта.

3.11.2. В случае наличия признаков существенного недостатка - многократного (3 раза и более) проведения гарантийного ремонта по независящим от потребителя причинам (не учитываются повреждения разъемов и кнопок, не учитываются случаи обращения, когда заявленный дефект не выявлен, не учитываются негарантийные случаи сервисной истории Изделия). В данном случае решение Поставщика о выписке Акта неремонтопригодности принимается только после поступлення изделия в ремонт в четвертый раз и только после проведения диагностики причины проявления дефекта. Мнение, что поскольку изделие отправляется в ремонт второй или третий раз, то оно обязательно будет списано – ошибочно! Необходимо обязательно дождаться заключения центрального пункта сервисного обслуживания Поставщика.

3.12. Срок действия Акта о неремонтопригодности (Приложение 3) составляет 6 месяцев от даты составления.

3.13. Акт о неремонтопригодности имеет строго определенную форму (Приложение 3). В отличном от Приложения 3 виде Акт о неремонтопригодности изделия недействителен.

3.14. По истечению указаного в пункте 3.13. срока действия Акт неремонтопригодности считается недействительным и Поставщик не производит компенсацию стоимости неремонтопригодного товара.

3.15. В случаях, когда в регионе нет ближайшего АПСО возможна отправка изделия, для прохождения гарантийного обслуживания, курьерской службой «Новая почта» на следующих условиях:,

3.15.1. Перед отправкой изделия не обходимо позвонить на горячую линию сервисной поддержки для согласования отправки и получения консультации:

3.15.2. Изделие отправляется только по схеме «Склад-Склад»

3.15.3. Изделие отправляется на Киев за счет отправителя. Обратно – за счет Поставщика. При негарантийных случаях отправка изделия в обе стороны производится за счет торгующей организации/потребителя. При нарушении этого условия стоимость отправки за счет Поставщика и чрезмерная оценочная стоимость посылки будут оплачены за счет отправителя.

3.15.4. При отправке посылки указывать только следующие реквизиты:

ПОЛУЧАТЕЛЬ:
ФИО: Например, Туренко Алексей Владимирович
№ Склада: Например,  №41,
Город: Например, город Киев.
№ Телефона: Например, 0800330391.

3.15.5. В обязательном порядке, в день отправки необходимо сообщить номер товарно-транспортной накладной (ТТН) по номеру телефона: 0800330391 или электронным письмом на адрес support@globex.net.ua