ПОРЯДОК СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ:

1. Гарантийный срок и срок эксплуатации изделий ТМ GLOBEX составляет 12 месяцев от даты продажи.

2. Гарантийное обслуживание послепродажного товара осуществляется только авторизированными Поставщиком пунктами сервисного обслуживания (АПСО).

3. В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» (ЗоЗПП), конечный потребитель, для устранения дефекта изделия в гарантийный период, на свое усмотрение имеет право обратиться либо в сервисную сеть Поставщика, либо в торгующую органицацию (ТО) по месту приобретения изделия. 

3.1. При обращении потребителя в АПСО, последний:

3.1.1. Производит прием изделия с проверкой заявленного дефекта, с описанием внешнего состояния прибора, комплектности.

3.1.2. Выдает потребителю квитанцию, подтверждающую право собственности потребителя на отправленное в ремонт изделие.

3.1.3. Производит отправку изделия на центральный пункт сервисного обслуживания Поставщика максимум на следующий день после принятия изделия.

3.1.4. Обеспечивает прием изделия с центрального пункта сервисного обслуживания Поставщика после проведения ремонта.

3.1.5. Осуществляет выдачу конечному потребителю: изделия и Акта выполненных работ Приложение 6, который содержит перечень проделанных работ, перечень использованных запасних частей и информацию о сроках проведения ремонта (в случае проведения гарантийного ремонта); изделия и Акта о негарантийности Приложение 4 (в случае принятия решения о невозможности проведения гарантинйого обслуживания); только оригинала Акта о неремонтопригодности и оригинала ФГТ (в случае принятия решения о неремонтопригодности изделия. Оригиналы Акта о неремонтопригодности, ФГТ и чека - являются основанием для обращения конечного потребителя в ТО для разрешения вопроса компенсации или обмена товара, имеющего существенные недостатки); нового изделия или аналога (в случае принятия решения о неремонтопригодности изделия и проведении замены на новое или аналогичное).

3.2 При обращении конечного потребителя в торгующую организацию, представитель последней обращается в ближайшую авторизованую поставщиком сервисную организацию.

3.3. Для проведения гарантийного обслуживания в авторизованой поставщиком сервисной организации представителю торгующей организации необходимо предоставить:

3.3.1. Изделие в полной комплектации, предусмотренной Поставщиком на момент продажи (для б/у изделий наличие оригинальной упаковки не обязательное и не может являться основанием для отказа в прийоме изделия, но в то же время необходимо наличие упаковки, позволяющей обеспечить сохранность изделия при дальнейшей его транспортировке на центральный пункт сервисного обслуживания Поставщика).

 

ВАЖНО!
Полная комплектация необходима для проведения полноценной, точной диагностики и ремонта изделия. Также это необходимо в тех случаях, когда изделие признается неремонтопригодным:  Акт о неремонтопригодности изделия может быть выписан только при наличии полной комплектации изделия.

 

3.3.2. Оригинальный фирменный гарантийный талон полностью и правильно заполненный: модель, серийный номер, данные торгующей организации (название, адрес), штамп торгующей организации, дата продажи, подпись продавца, отсутствие исправлений.

3.3.3. Заполненное Приложение 2.

3.4. Фиксация внешнего вида изделий.

 

ВАЖНО!
В процессе приема изделия у конечного потребителя представитель торгующей организации проверяет наличие заявленного потребителем дефекта и ответственно относится к описанию состояния внешнего вида принимаемого изделия.


Необходимо зафиксировать все имеющиеся дефекты внешнего вида, а особенно – явно видимые механические повреждения – сколы, счёсы, трещины, глубокие и существенные царапины, вмятины, точечные удары, деформации, повреждение пломб,  повреждение разъемов, штекеров, кнопок, следы неквалифицированного вскрытия («подковыривание» по всему периметру или в некоторых местах корпуса), «слизанные» винты, 
видимые следы попадання жидкостей (белый налет, окисление и т.д.), механические повреждения (полосы, трещины, разводы, «паутины») сенсорних панелей и экранов, отслоение панелей и экранов, механическое повреждение аксессуаров, частей, составляющих, комплектующих.

Особое внимание необходимо обращать на угловые части корпусов, где следы механического воздействия на корпус (удар, падение) особенно часто имеют место быть и достаточно явно выражены. Наличие подобного рода дефектов внешнего вида может стать причиной выхода из строя функциональных узлов изделия и послужить причиной отказа в гарантийном обслуживании. При выдаче изделия с Актом о негранатийности обратно конечному потребителю, последний, как правило, пользуясь тем, что чаще всего подобные дефекты представителями торгуючих организаций не фиксируются или фиксируются некорректно, указывает, что в документе о приемке изделия представителем торгующей организации ничего не указано о наличии повреждений, упомянутых в Акте негарантийности.

 
3.5. Фиксация заявляемого потребителем дефекта.

ВАЖНО!
Корректно, полностью и точно описать заявленный конечным потребителем дефект. Проверка и ремонт изделия будет производиться только согласно письменно зафиксированному дефекту. Устная фиксация дефектов и неисправностей не допускается.

 

3.6. Логистика

Датой обращения и началом ремонта считается дата поступления изделия в авторизованный Поставщиком сервисный центр или в торгующую организацию.

 

ВАЖНО!
После приема Изделия представителем торгующей организации у конечного потребителя, Изделие должно бать оправлено для проведения гарантийного обслуживания в ближайший автроизированный Поставщиком сервисный центр в минимально возможный короткий срок (желательно – на следующий день после приемки) для сокращения временних затрат на логистику и возможности проведения гарантийного ремонта в установленный законодательством срок 14 дней.

 

3.7. Актуальный перечень авторизованих Поставщиком сервисных организаций – аналогично пункту 2.2.2.

3.8. Узнать о состоянии ремонта – аналогично пункту 2.2.5.

3.9. Время нахождения изделия в гарантийном ремонте – согласно законодательства – Пункт 9 Статьи 8 ЗоЗПП и Пункт 12, Подпункт б) Статьи 1 ЗоЗПП.

3.10. В случае признания изделия неремонтопригодным, сервисной службой Поставщика выписывается и предоставлется, вместе с оригиналом фирменного гарантийного талона, Акт о неремонтопригодности изделия Приложение 3. Само изделие при этом остается на ответственном хранении в центральном пункте сервисного обслуживания Поставщика.

3.11. Решение о составлении Акта о неремонтопригодности (Приложение 3) может быть принято в случаях:

3.11.1. Превышен срок проведения гарантийного ремонта 14 дней и в этом есть прямая вина сервисной службы Поставщика. При этом представителями ТО выдержаны минимально возможные, разумные и корректные сроки по обработке и логистике Изделия для проведения гарантийного ремонта.

3.11.2. В случае наличия признаков существенного недостатка - многократного (3 раза и более) проведения гарантийного ремонта по независящим от потребителя причинам (не учитываются повреждения разъемов и кнопок, не учитываются случаи обращения, когда заявленный дефект не выявлен, не учитываются негарантийные случаи сервисной истории Изделия). В данном случае решение Поставщика о выписке Акта неремонтопригодности принимается только после поступлення изделия в ремонт в четвертый раз и только после проведения диагностики причины проявления дефекта. Мнение, что поскольку изделие отправляется в ремонт второй или третий раз, то оно обязательно будет списано – ошибочно! Необходимо обязательно дождаться заключения центрального пункта сервисного обслуживания Поставщика.

3.12. Срок действия Акта о неремонтопригодности (Приложение 3) составляет 6 месяцев от даты составления.

3.13. Акт о неремонтопригодности имеет строго определенную форму (Приложение 3). В отличном от Приложения 3 виде Акт о неремонтопригодности изделия недействителен.

3.14. По истечению указаного в пункте 3.13. срока действия Акт неремонтопригодности считается недействительным и Поставщик не производит компенсацию стоимости неремонтопригодного товара.

3.15. В случаях, когда в регионе нет ближайшего АПСО возможна отправка изделия, для прохождения гарантийного обслуживания, курьерской службой «Новая почта» на следующих условиях:,

3.15.1. Перед отправкой изделия не обходимо позвонить на горячую линию сервисной поддержки для согласования отправки и получения консультации:

ТЕЛЕФОНЫ:

044-221-31-82

044-541-11-08


3.15.2. Изделие отправляется только по схеме «Склад-Склад»

3.15.3. Изделие отправляется на Киев за счет отправителя. Обратно – за счет Поставщика. При негарантийных случаях отправка изделия в обе стороны производится за счет торгующей организации/потребителя. При нарушении этого условия стоимость отправки за счет Поставщика и чрезмерная оценочная стоимость посылки будут оплачены за счет отправителя.

3.15.4. При отправке посылки указывать только следующие реквизиты:

ПОЛУЧАТЕЛЬ:
ФИО: Например, Туренко Алексей Владимирович
№ Склада: Например,  №41,
Город: Например, город Киев.
№ Телефона: Например, 044-221-31-82.

3.15.5. В обязательном порядке, в день отправки необходимо сообщить номер товарно-транспортной накладной (ТТН) по номеру телефона: 044-221-31-82, 044-541-11-08 или электронным письмом на адрес support@globex.net.ua