1
2


ВНИМАНИЕ!

С 1 марта 2018 отправить гарантийное устройство ТМ Globex в авторизованный сервисный центр в г. Киев стало еще проще!


В рамках внедрения программы повышения качества гарантийного обслуживания на территории Украины, мы решили максимально упростить процесс обращения наших потребителей в авторизованный сервисный центр ТМ Globex (по условиям Договора о предоставлении услуг экспресс-доставки: ООО "Микон Трейд)".

Теперь, отправить устройство ТМ Globex, которое еще не исчерпало срок гарантийного обслуживания, в авторизованный сервисный центр в город Киев (и, соответственно, получить устройство по окончанию ремонта) можно из любого уголка Украины: непосредственно из своего дома или офиса, причем АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО!

Для того, чтобы максимально улучшить новый алгоритм гарантийного обслуживания продуктов ТМ Globex, мы запустили программу передачи наших гарантийных устройств в авторизованный сервисный центр производителя с помощью курьерской службы ТУРМАН ЭКСПРЕСС ЛОГИСТИКС, за счет ООО "Микон Трейд".

Причем, заказать услугу бесплатной курьерской отправки / доставки, потребители гарантийной электроники ТМ Globex могут из любого населенного пункта страны.

Бесплатная курьерских отправка / доставка предусматривает алгоритм следующих действий:

• потребитель (отправитель) оставляет заявку на отправку/доставку устройства в авторизированнный сервисный центр Globex (ООО "Микон Трейд")
• представитель куръерской службы ТУРМАН ЭКСПРЕСС ЛОГИСТИКС звонит потребителю, который оставил заявку, и договаривается о месте и времени передачи устройства,
• представитель куръерской службы забирает устройство по указанному потребителем адресу,
• представитель куръерской службы перенаправляет устройство в авторизованный сервисный центр ТМ Globex в Киеве,
• представитель куръерской службы получает устройство по итогам диагностики/ремонта,
• представитель куръерской службы связывается з отправителем и договаривается о передаче отремонтированного устройства,
• представитель куръерской службы передает отремонтированное устройство потребителю.

Срок приема/доставки гарантийного устройства ТМ Globex, включая ремонт, составит не более 7- 8 дней, в зависимости от места расположения потребителя. А это, почти в два раза быстрее, чем это было в период обращения наших потребителей в региональные сервисные представительства, с которыми мы сотрудничали ранее.

ВАЖНО! Для приема гарантийных устройств ТМ Globex в сервисный центр для диагностики и ремонта, на момент отправки устройства ТМ Globex с помощью курьерской службы ТУРМАН ЭКСПРЕСС ЛОГИСТИКС, необходимо:

1) Передавать куръеру только полностью укомплектованное устройство. А именно: само устройство, АЗУ/ЗУ (зарядное устройство), заполненный оригинальный гарантийный талон, оригинал или копия чека, который подтверждет дату покупки.
2) Обязательно прилагать записку с описанием неисправностей и контактными данными владельца устройства. 
3) По возможности, приложить карту памяти, которой пользуется потребитель (для владельцев видеорегистраторов). 

*****
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Для заказа услуг экспресс-доставки и вызова куръера, необходимо указывать отправку устройств не в сервисный центр ТМ Globex, а в сервисный центр ООО "Микон Трейд" (компании собственника ТМ Globex)

Важные пункты Договора:
✅ В случае невозможности доставки Отправка (неверная или не полный адрес, отказ от получения, отсутствие номера телефона или отсутствие получателя на месте и т.д.) Исполнитель предоставляет соответствующий запрос Заказчику. Если в течение 15 (пятнадцати) календарных дней Заказчик не предоставляет Исполнителю верных данных, Отправка возвращается Заказчику без предварительного уведомления и за его счет по услуге «эконом» для внутренних отправлений (п. 5, пп. 5.6 Договора о предоставлении услуг экспресс-доставки)
✅ Перед тем как получить Отправку, Получатель проверяет состояние Отправки в присутствии представителя Исполнителя. После отметки о вручении (подписи Получателя в адресной письме) никакие материальные претензии, включая моральный ущерб не принимаются. (п. 5, пп. 5.7 Договора о предоставлении услуг экспресс-доставки)
✅ Исполнитель может использовать электронные устройства для подтверждения факта отправки / доставки Отправка. (п. 5, пп. 5.8 Договора о предоставлении услуг экспресс-доставки)


Поэтому:
✅ Перед получением устройства от курьера по итогам диагностики/ремонта, обязательно проверяйте работу и комплектацию устройства, в целом. В случае возникновения, каких-либо, вопросов, Вы можете не подписывать транспортную накладную, обозначив причину отказа, и попросить курьера перенаправить его обратно в сервисную службу для прояснения ситуации.
✅ В тот момент, когда потребитель, который заказал курьерскую доставку, подписывает транспортную накладную, он автоматически отказывается от любых претензий к службе курьерской доставки!

*****
☎️ Оформить заявку для отправки/доставки устройства в авторизированный сервисный центр ООО "Микон Трейд" (ТМ Globex) Вы можете на сайте ТУРМАН ЭКСПРЕСС ЛОГИСТИКС: www.turman.com.ua

Киев

Адрес Телефоны Сайт/E-mail
1 Сервисная поддержка ТМ GLOBEX 044-221-31-82; 044-541-11-08 support@globex.ua
2 Сервисная поддержка штатных головных устройств GLOBEX (044) 227-57-40 support@globex.ua
3 ТУРМАН ЕКСПРЕСС ЛОГИСТИКС (0-800) 500-041 http://turman.com.ua/